超级产品力·对话 | 港龙中国王国震:打造“去标签化”多元社区

一、高成长性背后的产品实力

出乎意料,又在意料之中,位列中国房企综合实力62名的港龙中国,作为今年疫情之后首家赴港上市房企,目前已经成为2020年度行业最大黑马之一。

为什么偏偏是港龙中国?

众所周知,疫情之后,消费市场对于人居产品提出了更高的诉求,而在交易市场对于房企的评价标准上,产品与服务的影响也正逐渐加码。

港龙中国将赴港上市的成功,偏向归功于其多元化的合作模式和完善的运营体系所体现的“高成长性”被市场接受与认可。然而,在众多因素的背后,港龙中国的产品实力正渐渐浮出水面,显现出企业更强劲的生长力量。

(上海·山水拾间)

序、君、映、境、府、庭是港龙中国最新细化的六条产品系。其中,序系和君系代表着港龙中国匠造产品的最高水平,映系和境系顺应时代发展,致敬城市文脉,府系和庭系则注重风格塑造,反映人居审美。

步入2019年以来,顺应公司战略发展的要求以及行业“产品回归”的趋势,港龙中国开始着眼于产品标准化的打造。从工程、空间、景观、精装、服务、社区运营等维度,基于以往的产品打造经验以及客户服务内容进行全方位的梳理与升级。

2019年的网红地王楼盘——绍兴港龙·铂樾府就是基于港龙产品标准化体系所打造的示范项目。港龙·铂樾府作为港龙今年的TOP作品,匹配中高端圈层生活品位,覆盖全龄段需求。打造“一道两坊四巷八园”景观礼序,除此之外,打造儿童游憩空间,约400米健康慢跑道、下沉式阅读空间等相映成趣,满足业主对精致生活的需求体验。迭代升级住宅园区智能化,植入多重智能科技系统,以科技赋能生活。

(绍兴·铂樾府)

二、MOREpro社区生活价值体系

“住宅是一个综合类产品,我们不希望给自己贴上一个强标签,而是希望给客户一个全龄化、健康化、多元化的生活,能在这个社区中,以人的需求为出发点,打造多功能的社区。”港龙中国副总裁王国震说道。

2020年,疫情转变了人居观念,加速了住宅产品更迭变革,居住环境的健康、服务、舒适度乃至功能性等深层次的产品价值被越来越多的人们所看见。港龙中国基于对客户生活需求的深入洞察,凭借不断的产品沉淀与经验积累,在现有的产品标准化基础上进行创新升级,打造全新产品价值体系——MOREpro社区。

MOREpro社区生活价值体系是港龙中国根据《健康中国2030》以及房地产产品与服务现状,以及后疫情时代人居需求转变,于精制主义的核心产品价值观之下所落地的产品与服务实践。以客户价值为出发点,围绕与日常息息相关的社交、空间、服务、健康四大维度的生活痛点,提炼Meet(悦见亲密)、Open(无限生活)、Real(至诚服务)、Enjoy(尽享健康)四大价值内核。

Meet悦见亲密

MOREpro社区结合不同角色的生理与精神需要,通过每一位设计师发乎本心的共情力,赋予空间场所精神,打造亲子一体化场景、专属适老化场景以及全龄社区场景库三大核心模块,激活社区场景生命力,悦见生活的丰盛,连接亲密的美好。

Open无限生活

港龙中国认为,空间是人与人亲密连接的生发地,也是美好生活的承载。在极致追求空间价值之下,MOREpro社区立足于业主的真实需求,深入考量社区不同空间的实用性与易用性,充分发扬企业创新精神,通过设计师们天马行空的空间想象力,精心匠造满足不同家庭结构多元化生活需求的可生长性空间,真正实现把空间交给会生活的人。

Real至诚服务

最能打动人心的,莫过于至诚的服务。MOREpro社区同步国际先进的服务理念,打造港式服务规范标准,珍视客户全生命周期的服务需求,从交付前、中、后入手,围绕销售体验、产品兑现、安心入住等维度,以精益求精的专业素养,竭诚服务,让生活充满温暖与感动。

Enjoy尽享健康

港龙中国认为,健康是生活的底色,它是安心生活的倚靠所在。MOREpro社区关注居住者的健康、舒适、安全以及个性化的需求,围绕社区规划、建筑、户型以及智能设备加载,以高于国家标准的产品质量,为客户打造健康的好房子,让生活乐享舒适、绿色与健康。

三、港安物业发力,服务品质提升

产品与服务的深度融合与同步提升是港龙中国“高成长性”的又一体现,其合作的服务品牌港安物业,构建出生活服务、资产服务、公共服务为增值空间的核心价值链,深耕长三角区域打造城市综合服务生态圈。

菁菁者莪,在彼中阿,即见君子,乐且有仪。——《诗经.小雅》。“菁空间”是港安物业最新提出的服务体系,菁本身有精英、华采之意,包含精致生活、精英管家、精品服务等多重含义。旨在全方位满足业主需求,一站式专属“管家服务”,提升服务品质的同时,打造菁英圈层资源平台,为业主提供深度定制生活服务体系。

精细网格化管理模式是港安物业的核心服务力,整个菁生活服务体系分为菁诚、菁致、菁尊三个服务条线,以每户中国家庭为最小管理单元,实行严格信息登记制,全面了解业主生活、工作、健康等全方位登记,并定期更新、回访,实行楼栋管家制,责权到岗、到人。实现穿透式亲情管理,与数十万港安业主家庭一起,共建社区大家庭。

“智慧赋能生活”港安物业秉持的理念之一,精研港安智慧中台,助力数智社区新未来。显示服务管理一体化、可视化的数字中台,信息化业务中台与用户端三端联通,为运营管理与用户服务赋能。

据悉,港安物业还将着力开发“菁韵”开发商服务、“菁慧”商办服务、“菁弘”公建服务等一系列服务方向,共同构成了港安物业城市服务新生态,将服务力能级进一步提升。

四、独家对话:港龙中国副总裁王国震

Q:服务力与品牌力对港龙产品而言,有何赋能作用?

答:从大产品的逻辑来看产品力包含了服务力。房产不是一次性的消耗品,而是具有长时间属性的商品,它承载着一代人甚至几代人一生的生活,它的生命周期超过了市场上任何普通商品。而一旦项目建设完成后很难在硬件层面进行更新,满足客户未来的生活诉求就需要立足于服务,服务承载了产品转变成商品后的售后价值延续。同时服务贴近客户的生活,它能很客观的反映客户的诉求和暴露产品的缺陷,这些真实的数据能够帮助前端改进产品和创新产品,以保证产品的持续迭代。从商品的维度来看,产品和服务共同铸造了品牌。品牌是产品价值的凝练,港龙谈“用心创新、以诚筑城”就是要求我们能够持续的坚持以客户的需求为产品方向,认认真真做好前端产品和后端服务,让市场感知港龙品牌就是好产品和好服务。所以品牌赋予了产品坚持的方向,不妥协不将就。

Q:当前港龙产品结构如何?

答:根据公司近远期战略布局的总体规划,港龙近3年的主力客群还是聚焦于城市化进程中占据主力的青年首置需求和随着家庭结构变化的改善需求人群,并兼顾到城市精英人群对资源和居住多元化的敏感性需求。所以我们的产品结构横向维度覆盖了别墅、洋房到中高层品类,纵向维度从以3房2厅的空间格局为基础到4+1房2厅的多功能空间格局,面积段也基本覆盖了对标人群的需求范围。在此基础上形成了序、君、映、境、府、庭六条产品系,并归集为尊享、轻奢、宜居三大产品系列。

Q:在当前社会及市场背景下,产品思路有什么转变?

答:在房住不炒的大背景下,住宅产品必定要回归到居住属性,而持续的疫情也改变所有人的生活。居家的时间长了,如何能住的舒心、住的暖心、住的健康将是所有人的需求。我们今年全新推出的MOREpro社区就是针对以上需求做的新的尝试,我们希望三大产品系列能够给客户提供一致的居住理念,希望在产品层面进一步注重“宅”生活,包括均好的空间规划、全龄化的景观系统、港式物业服务等等。

Q:港龙倡导的核心产品服务理念是什么?

答:公司倡导的核心产品服务理念是“用心创新、以诚筑城”,坚持以客户的需求为研发方向,以最大的诚意和坚持“通过对客户生活场景的规划、设计、营建向客户传递企业价值理念”。通过对标客群在空间维度和行为维度的不同需求和反映研究,拆解出产品服务的八大场景营造,从而满足客户群体对服务产品的多元化要求。

Q:港龙有哪些差异化的产品服务优势?

答:在行业正在步入存量化时代的背景下,港龙中国继续保持高速的发展必定需要围绕产品与服务进行系统性的研究和实施,从而向行业和市场回答港龙中国的产品核心竞争力是什么。而全新推出的产品价值体系——MOREpro社区,就是港龙中国核心竞争力以及差异化特色所在,也是支撑公司上市后的规模化扩张和高质量增长的依仗所在。今后,全体港龙人能继续发扬务实、创新的精神,众志成城,持续打造和夯实产品力,让港龙中国在行业和市场中实现产品力突围。我们用同理心去设计、打造社区每一个空间,亲子一体化场景、专属适老化场景、全龄化场景库等,为居者提供一体化、富有生命力的互动场景。我们坚持极致创造空间价值,立足于客户真实的空间需求,打造超级室内收纳空间、百变娱乐空间、立体公园景观、休闲度假社区等满足不同家庭结构多元化生活需求的可生长性空间。我们关注客户服务额全生命周期,打造港式服务规范标准,营造星级案场服务、交心诚意交付、五心无忧居住,以精益求精的专业素养,为居住提供无微不至的服务。我们为客户打造健康的好房子,会呼吸的房子、关照人的设计、戴耳罩的建筑、懂环保的规划,让生活乐享舒适、绿色和健康。

Q:在营销层面,港龙溢价能力如何?

答:港龙地产的楼盘因其过硬的产品品质和优秀的服务、以及二手房市场上出色的溢价能力而享有盛誉,也因此吸引了各大知名房企与之合作。紫誉华庭作为该区域内第一个打响“城铁版块”概念的项目,加上其深耕城市的品牌影响力,因此也是常熟2019年销冠项目;翰林首府择址全国著名的海安中学旁,配了一支精英队伍做到了六开六罄的好业绩。而2019年获地的铂樾府,在确定产品定位大方向的同时,设计管理中心深刻总结了近两年来江浙客户对于洋房和叠墅更新更细微的需求,通过打造高品质景观、调整面宽,提升了客户的舒适度和体验感 ,从而项目也成为绍兴市场上一个明星楼盘。高溢价能力往往能够带来可观的利润。2017-2019年,港龙地产毛利率分别为21.9%、30.8%、42.7%,净利率分别为7.6%、20%、23.8%,逐年提升且远高于行业平均水平,展现了强大的盈利能力。我们在长三角已经深耕将近13年,江苏、浙江包括今年新进的安徽区域都体现了产品的很好溢价能力。

Q:通过产品和服务,港龙想传递给消费者的感受是什么?

答:产品是企业接近消费者的直接端口,只有迎合市场需求且质量过硬的产品才能赢得市场尊重和接纳。后疫情时代,购房者的置业需求也会随之产生变化,对绿色环保健康生态的追求逐步提升,企业的竞争力也在逐步回归到产品上。港龙中国基于健康、空间价值、社区互动等概念,不断更新迭代产品线。对于刚需、再改、终改客户,从挖掘需求到捕捉敏感点,形成差异化硬件设施与软性服务,始终将客户需求放在首位。全面考量舒适、安全及个性化的需求,以高于国家标准的质量,为业主打造舒适、绿色、健康的好房子、好社区。我们相信,志诚的服务是最能打动客户的品质,珍视客户生命周期的服务需求,在销售体验、产品兑现、安心入住等维度,以精益求精的专业素养,竭诚服务,让每个客户感受到家的温暖。

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